Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Smart Luvas preza pela transparência, segurança e respeito ao cliente. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e se aplica às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem violação, contaminação ou avaria causada após o recebimento;
• Com a embalagem original preservada;
• Com todos os itens, acessórios, manuais e nota fiscal, quando aplicável.

Por se tratar de produtos de higiene, saúde, uso único e/ou equipamentos de proteção individual, itens com embalagem violada, sinais de uso, contaminação ou descaracterização poderão ter a devolução recusada após análise, preservados os direitos legais do consumidor em caso de defeito, vício ou erro no envio.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, vício aparente ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar a situação.

Para agilizar o atendimento, solicitamos o envio de:

• Número do pedido;
• Nome completo ou razão social;
• Fotos ou vídeos do produto recebido;
• Foto da embalagem externa, se houver avaria no transporte;
• Breve descrição do ocorrido.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Quando constatado defeito, vício ou erro de envio, a Smart Luvas poderá realizar, conforme o caso:

• Troca pelo mesmo produto;
• Substituição por produto equivalente;
• Correção do pedido;
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional, quando aplicável e aceito pelo cliente.

3. Produto enviado errado ou divergente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente do comprado, com tamanho, cor, modelo ou quantidade divergente, deverá entrar em contato conosco para correção.

Após a análise, caso seja confirmada a divergência, a Smart Luvas se responsabilizará pela troca ou regularização do pedido, sem custo adicional ao cliente.

4. Produtos em promoção

Produtos comprados em promoção, campanha, oferta relâmpago, cupom ou condição especial seguem os mesmos direitos previstos nesta política e na legislação aplicável.

Ou seja: o fato de o produto estar em promoção não impede a solicitação de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, nem a troca ou solução em caso de defeito, vício ou erro no envio.

5. Trocas por escolha incorreta do cliente

Trocas por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo, marca ou quantidade poderão ser avaliadas pela Smart Luvas, desde que solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento e que o produto esteja sem uso, em embalagem original e em perfeitas condições.

Após esse prazo, trocas por escolha incorreta poderão não ser aceitas, salvo em casos previstos em lei ou mediante análise comercial da Smart Luvas.

6. Itens que não poderão ser devolvidos por arrependimento

Por motivos de higiene, segurança sanitária e proteção à saúde, não serão aceitos para devolução por arrependimento produtos que apresentem:

• Embalagem violada ou aberta;
• Sinais de uso;
• Sinais de contaminação;
• Avaria causada por manuseio inadequado;
• Falta de itens, acessórios ou partes da embalagem original;
• Produto fora das condições em que foi recebido.

Essa restrição não se aplica a casos de defeito, vício de fabricação, erro no envio ou demais situações protegidas pela legislação.

7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:

[email protected]

No assunto do e-mail, informe: Troca ou Devolução – Pedido nº [número do pedido]

No corpo da mensagem, envie:

• Nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ usado na compra;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do processo.

8. Envio do produto para análise

Quando for necessário o retorno do produto, a Smart Luvas informará o procedimento de envio.

Endereço para devoluções, quando autorizado previamente:

Smart Luvas
Rua São Feliciano, 80
Parque São Luís
São Paulo – SP
CEP 02840-090

Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Produtos enviados sem solicitação aberta ou sem identificação poderão ter o recebimento recusado ou o processo atrasado.

9. Custos de frete

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, vício, avaria confirmada ou erro no envio, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Em casos de troca por escolha incorreta do cliente, fora das hipóteses legais obrigatórias, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.

10. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo a solicitação aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar conforme o banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou meio utilizado na compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

Em compras pagas via Pix ou boleto, poderemos solicitar os dados bancários do titular da compra para realizar o reembolso.

11. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido separado ou enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nossa equipe.

Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.

12. Análise e recusa da solicitação

A Smart Luvas poderá recusar a troca ou devolução quando o produto:

• Apresentar sinais de uso;
• Estiver com embalagem violada, danificada ou descaracterizada;
• Tiver indícios de contaminação;
• Estiver incompleto;
• Apresentar dano causado por mau uso, armazenamento incorreto ou manuseio inadequado;
• Não corresponder ao produto originalmente enviado.

Caso a solicitação seja recusada após análise, o cliente será informado sobre o motivo e poderá solicitar o reenvio do produto, mediante alinhamento com nossa equipe.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: [email protected]
Endereço: Rua São Feliciano, 80 – Parque São Luís – São Paulo/SP – CEP 02840-090